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      服務制度


      “質量保證期”制度

      從產品發貨之日起,鍋爐質量保證期為24個月。鍋爐主機終身免工費維修(大修除外)。超過質量保證期出現的問題,我廠仍免費上門服務,用戶只承擔材料費。

      “110服務”制度

      接到用戶通知后,鄭州市2個小時上門服務;新鄉等省內地區6個小時上門服務;省外其他地區12個小時內出發離開鄭州。問題處理完后,48小時內對用戶進行電話回訪,反饋信息記錄存檔。

      “產品終身服務”制度

      在產品的質量保證期外,我公司仍然承擔售后服務義務,即為用戶提供產品部套及配件,按成本價收取相應費用,切實解決用戶的后顧之憂。

      “項目經理負責”制度

      合同簽訂后,從產品制造、入庫、發貨到安裝、試運行,由項目經理負責,全過程跟蹤服務,提高合同執行質量。

      “定期訪問”制度

      建立用戶銷售檔案,產品使用前半年每月回訪一次;兩年內每季度回訪一次;兩年以后每年回訪一次。

      “全天候服務”制度

      節假日(包括春節)照常值班,讓優質服務體現在一年365天的每一天。售后服務電話24小時開通,全天候服務,保證用戶隨時可以聯系到我公司的售后服務人員。

      “免費培訓司爐工”制度

      為用戶免費培訓鍋爐運行管理人員,確保鍋爐正常運行。每年定期舉辦培訓班,提前通知用戶。對司爐工數量較多的用戶,單獨安排培訓班。

      “免費指導服務”制度

      自行安排鍋爐安裝的用戶,我公司免費對鍋爐安裝、調試進行指導,確保鍋爐安裝質量和調試順利。

      “代辦運輸”制度

      凡委托我公司代辦運輸的用戶,貨物到達需方現場后,由代需雙方派人現場清點,簽字確認。代辦運輸過程中損失和丟失由我公司負責補足。

      “先處理、后分責”制度

      無論何種原因,接到用戶通知后,我公司均采取先處理問題,然后查找原因,分清責任的原則,更大限度地保證用戶的利益。

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